Je opent het account en ziet dat je saldo op nul staat terwijl je al had ingelegd, of je krijgt de melding dat je gegevens nog gecontroleerd moeten worden. Meestal komt dat doordat een eerdere stap niet is afgerond, zoals een verificatie die nog openstaat of een betaling die de bank al heeft verstuurd maar het casino nog niet heeft ontvangen.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat de knop om opnieuw te uploaden steeds terugkomt. Bij https://becasino-be.net/ draait het vooral om een duidelijke foto en gegevens die precies overeenkomen met wat je bij je registratie hebt ingevuld.
- De foto is wazig, donker of afgesneden, waardoor de randen van het document ontbreken.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat er in je profiel staat.
- Een document is verlopen of de achterkant ontbreekt bij een document met twee zijden.
- Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het originele document.
- Je hebt hetzelfde document meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling opnieuw begint.
- Leg je document op een effen, lichte ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw.
- Maak de foto met de camera van je telefoon en niet met een schermafbeelding.
- Controleer of alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is en dat er geen vinger of hoesje over het document valt.
- Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met de gegevens in je profiel.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout staat en dien daarna pas het document opnieuw in.
- Stuur bij een document met twee zijden beide zijden mee in dezelfde upload.
- Gebruik een recent document dat nog geldig is op het moment van insturen.
- Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond, zodat je geen dubbele aanvraag opent.
- Houd een foto van je gezicht bij de hand als er om een selfie ter controle wordt gevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als je document al twee keer is afgekeurd zonder dat je hoort wat er mis is.
Je kunt het beste contact opnemen zodra je na een correcte upload geen nieuwe melding meer ziet en het account nog steeds beperkt blijft.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Vaak zit er een spatie in het wachtwoord, is het e-mailadres anders geschreven dan bij de registratie, of is er te vaak opnieuw geprobeerd.
- Het e-mailadres is met hoofdletters of een spatie ingevuld, waardoor het niet overeenkomt.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en de oude versie wordt nog gebruikt.
- Een wachtwoordmanager vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
- De beveiligingscontrole op het netwerk blokkeert de verbinding.
- Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- Typ het e-mailadres volledig opnieuw en let op spaties voor of achter de tekst.
- Vul het wachtwoord handmatig in en kijk of de caps lock niet aanstaat.
- Schakel de automatische invulling van je wachtwoordmanager tijdelijk uit.
- Probeer het opnieuw in een privรฉvenster van je browser, zodat oude gegevens niet worden hergebruikt.
- Wis de cookies van de site als je steeds terugkeert naar dezelfde foutmelding.
- Probeer een ander netwerk, zoals mobiele data in plaats van wifi.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen direct, zodat de link niet verloopt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna รฉรฉn keer in en sluit andere geopende vensters met de site.
- Neem contact op met de klantenservice als het account na het opnieuw instellen van het wachtwoord vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt en het account na meerdere correcte pogingen nog steeds op slot zit.
Storting is van je rekening maar staat niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag al heeft afgeschreven, terwijl je saldo in het becasino casino nog niet is bijgewerkt. Meestal is de betaling nog onderweg of is er een verschil tussen het rekeningnummer van de betaling en dat van je account.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst van het casino.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam van iemand anders staat.
- De storting is gedaan zonder de vereiste verificatie, waardoor het bedrag wordt tegengehouden.
- Er is een typefout gemaakt in het bedrag of de referentie van de overboeking.
- De bank heeft de betaling gemarkeerd voor een extra controle.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
- Open het transactieoverzicht van je account en zoek naar de storting met dezelfde datum.
- Vergelijk het bedrag in je bankomgeving met het bedrag dat je hebt ingevuld.
- Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat.
- Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat, want een tegengehouden storting komt pas vrij na goedkeuring.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen, want dat maakt het overzicht onduidelijk.
- Bewaar een schermafbeelding van de betaling met datum, bedrag en referentie.
- Wacht tot de betaaldienst de betaling heeft verwerkt voordat je opnieuw kijkt.
- Neem contact op met je bank als de betaling daar op een controle wacht.
- Stuur de klantenservice รฉรฉn bericht met de gegevens van de betaling in plaats van meerdere berichten.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en het bedrag na het vernieuwen van je saldo nog ontbreekt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de mobiele browser. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browsercache of een blokkade van scripts.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen wifi en data.
- De cache van de browser bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt scripts tegen.
- De browser is verouderd en ondersteunt bepaalde onderdelen van het spel niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Vernieuw de pagina in de mobiele browser en kijk of het spel daarna start.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een privรฉvenster van je browser om te zien of het spel daar wel laadt.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Herstart je telefoon als het scherm wit blijft.
- Open de site opnieuw via de adresbalk en niet via een opgeslagen link.
- Test een ander spel om te bepalen of het probleem bij รฉรฉn spel of bij de hele site zit.
- Probeer een andere browser als het probleem in dezelfde browser terugkomt.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven.
Neem contact op met de klantenservice als de site in twee verschillende browsers op een stabiel netwerk niet laadt.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten, en log in via de adresbalk van je browser in plaats van een opgeslagen link.