Wracasz z pracy i w autobusie chcesz szybko sprawdzić saldo, a tu strona wisi albo wpłata została odrzucona. Najczęstszą przyczyną jest limit na koncie, który nalicza się inaczej, niż gracz się spodziewa.
Odrzucona wpłata lub wypłata z powodu limitów
Po kliknięciu „Wpłać” pojawia się komunikat, że transakcja przekracza dozwolony limit albo została odrzucona.
- Kwota wpłaty lub wypłaty przekracza limit przypisany do Twojego konta.
- Limit dobowy lub miesięczny został już wykorzystany wcześniejszymi transakcjami.
- Metoda płatności ma własne ograniczenie kwoty, niezależne od limitu konta.
- Konto nie ma jeszcze potwierdzonej tożsamości, więc obowiązuje je niższy próg.
- Wypłata przewyższa saldo dostępne po odliczeniu środków objętych warunkiem obrotu.
- Zapisz dokładną kwotę, którą próbujesz wpłacić lub wypłacić, i porównaj ją z komunikatem na ekranie.
- Sprawdź, ile już wpłaciłeś lub wypłaciłeś w danym okresie rozliczeniowym.
- Podziel transakcję na mniejsze kwoty mieszczące się w limicie.
- Wybierz inną metodę płatności, jeśli poprzednia ma niższy próg.
- Dokończ weryfikację konta, bo potwierdzona tożsamość podnosi próg limitów.
- Upewnij się, że wypłacasz tylko środki wolne od warunku obrotu.
- Zwróć uwagę, że kod bonusowy zmienia zasady wypłaty środków z bonusu, więc sprawdź, co obejmuje limit.
- Odczekaj do końca okresu rozliczeniowego, jeśli limit został wyczerpany.
- Powtórz transakcję po zmianie kwoty lub metody.
- Zapisz numer błędu widoczny na ekranie, przyda się w rozmowie z pomocą.
- Sprawdź, czy konto nie ma blokady na transakcje finansowe.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy limit nie znika mimo upływu okresu rozliczeniowego.
Zgłoś sprawę do pomocy, gdy komunikat o limicie pojawia się przy kwotach wyraźnie niższych niż dotąd akceptowane. W serwisie etotos-pl.com limity zależą od poziomu weryfikacji konta, więc najpierw domknij potwierdzenie tożsamości.
Gra przez przeglądarkę w telefonie nie działa płynnie
Na telefonie strona ładuje się połowicznie, grafiki się rozjeżdżają, a automatyczna gra zatrzymuje się w losowym momencie.
- Słabe połączenie mobilne lub niestabilne Wi-Fi.
- Stara wersja przeglądarki w telefonie.
- Zalegające dane strony i pliki cookie.
- Zbyt wiele otwartych kart obciążających pamięć telefonu.
- Włączony tryb oszczędzania danych lub blokada skryptów.
- Odśwież stronę i sprawdź, czy problem wraca przy każdej próbie.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne albo odwrotnie.
- Zamknij niepotrzebne karty w przeglądarce.
- Wyczyść dane strony i pliki cookie dla witryny.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji dostępnej w telefonie.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych dla tej strony.
- Wyłącz blokadę skryptów i reklam, jeśli jest aktywna.
- Uruchom telefon ponownie, aby zwolnić pamięć.
- Spróbuj otworzyć grę w innej przeglądarce.
- Sprawdź, czy inne strony działają poprawnie, by wykluczyć awarię sieci.
- Zejdź z gry i wróć do niej bez przeładowywania całej strony.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy problem dotyczy tylko jednej konkretnej gry.
Napisz do pomocy, jeśli ta sama gra nie działa na dwóch różnych przeglądarkach i dwóch różnych sieciach.
Weryfikacja tożsamości utknęła lub dokumenty są odrzucane
Status weryfikacji nie zmienia się od dłuższego czasu, a przesłane zdjęcie dokumentu wraca z informacją o odrzuceniu.
- Zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub ma odblask zasłaniający dane.
- Dokument jest nieważny lub zbliża się do końca ważności.
- Dane na dokumencie różnią się od danych w profilu.
- Przesłano tylko jedną stronę dokumentu, choć potrzebne są obie.
- Zdjęcie zostało zrobione w złym formacie lub jest za duże.
- Sprawdź, jaki status widnieje przy weryfikacji i czy prośba o dokumenty jest aktualna.
- Zrób zdjęcie dokumentu w miejscu z równym światłem, bez lampy błyskowej.
- Ułóż dokument na płaskiej powierzchni i objąć całą jego powierzchnię kadrem.
- Sprawdź, czy wszystkie rogi i dane są czytelne.
- Porównaj imię, nazwisko i datę urodzenia z danymi w profilu.
- Dodaj obie strony dokumentu, jeśli są wymagane.
- Wyślij zdjęcia w formacie obsługiwanym przez formularz.
- Nie przesyłaj tego samego pliku wielokrotnie, bo blokuje kolejność zgłoszeń.
- Odczekaj na wynik weryfikacji bez ponownego wysyłania zgłoszenia.
- Zapisz datę wysłania dokumentów, by wiedzieć, jak długo sprawa czeka.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy status nie zmienia się po kilku dniach.
- Przy kolejnym odrzuceniu dopisz krótko, co poprawiłeś w zdjęciu.
Napisz do pomocy, gdy dokument jest wyraźny, aktualny i zgodny z profilem, a mimo to wraca odrzucenie.
Wypłata wisi jako oczekująca dłużej niż zwykle
Zlecenie wypłaty widnieje jako oczekujące, choć minęło już kilka dni, a środki nadal nie opuściły konta.
- Weryfikacja tożsamości nie została dokończona.
- Środki są objęte warunkiem obrotu od bonusu.
- Wypłata czeka na potwierdzenie metody płatności.
- Zgłoszenie trafiło do ręcznej kontroli z powodu nietypowej kwoty.
- Dane odbiorcy w metodzie płatności różnią się od danych konta.
- Sprawdź status wypłaty w historii transakcji.
- Upewnij się, że weryfikacja tożsamości jest zakończona.
- Sprawdź, czy bonus nie wiąże środków warunkiem obrotu.
- Porównaj dane odbiorcy z danymi w profilu.
- Sprawdź, czy nie ma otwartego zgłoszenia w sprawie wypłaty.
- Nie składaj drugiego zlecenia na tę samą kwotę.
- Odczekaj na zakończenie ręcznej kontroli bez ponaglania.
- Zapisz numer zlecenia wypłaty.
- Skontaktuj się z pomocą, jeśli status nie zmienia się przez kilka dni.
- Podaj numer zlecenia i datę złożenia w jednej wiadomości.
- Sprawdź, czy nie zmieniłeś metody płatności po złożeniu zlecenia.
- Poczekaj na potwierdzenie, zanim zlecisz kolejną wypłatę.
Napisz do pomocy, gdy wypłata wisi dłużej niż zwykle, a weryfikacja i warunki bonusu są już spełnione.
Największy kłopot sprawiają dane różniące się między profilem, dokumentem i metodą płatności, więc zadbaj o ich zgodność, zanim zlecisz pierwszą wypłatę.