Problemen met Plinko oplossen: trage KYC, geweigerde betalingen en vastgelopen inloggen

Mijn identiteitsbewijs wordt bij Plinko maar niet goedgekeurd en het scherm blijft op in behandeling staan, wat meestal komt doordat een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen. Mijn storting of opname wordt geweigerd vanwege een limiet, en dat heeft vaak te maken met een bedrag dat boven je eigen grens of boven de status van je account ligt.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet voldoet, zonder dat erbij staat wat er ontbreekt.

• De foto is onscherp, te donker of heeft een rand die het document afsnijdt.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je in je profiel hebt ingevuld.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan de periode die als geldig wordt gezien.
• Een pagina van een paspoort of ID is niet volledig in beeld, bijvoorbeeld de achterkant ontbreekt.
• Er is al een eerdere aanvraag open en een tweede upload naast de eerste zorgt voor verwarring.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat, zodat je niet iets opnieuw instuurt dat al loopt.
2. Maak de foto op een egale ondergrond met daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met de gegevens in je account.
5. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in zit, voordat je opnieuw uploadt.
6. Stuur één document per keer en wacht tot de status verandert voordat je een volgende stap doet.
7. Bij https://plinko-nl.nl/ bepaalt de verificatie welke storting en opname je kunt doen, dus een afgekeurd document houdt ook je geld tegen.
8. Lever een bewijs van adres aan als dat apart wordt gevraagd, met dezelfde naam als op je identiteitsbewijs.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is, je gegevens kloppen en de aanvraag toch zonder uitleg op afgekeurd blijft staan.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet mag of dat je opname niet doorgaat, terwijl je saldo wel klopt.

• Het bedrag ligt boven de grens die voor jouw accountstatus geldt.
• Je hebt al eerder gestort of opgenomen en zit daardoor aan je eigen limiet voor die periode.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname geblokkeerd blijft.
• Je stortingsmethode staat geen opname naar dezelfde bron toe.
• Een zelf ingestelde limiet op je account is lager dan het bedrag dat je wilt overmaken.

1. Kijk in je account welke limiet geldt en of daar een zelf ingestelde grens tussen zit.
2. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen je huidige grens past en probeer opnieuw.
3. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat, want zonder afgeronde controle blijft een opname vaak liggen.
4. Controleer of de methode waarmee je opneemt dezelfde is als waarmee je hebt gestort.
5. Neem geen omweg via een andere methode om een limiet te omzeilen; dat levert juist een nieuwe blokkade op.
6. Wacht tot je zelf ingestelde limiet weer ruimte geeft als je die eerder hebt verlaagd.
7. Schrijf op welk bedrag je probeerde en welke melding je kreeg, dat maakt hulp sneller.
8. Probeer het daarna opnieuw met één bedrag, zodat je zeker weet welke stap de weigering geeft.

Neem contact op met de support als je bedrag ruim binnen je limiet valt, je verificatie klaar is en de weigering blijft terugkomen.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Je wachtwoord wordt niet geaccepteerd of je krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd na een paar pogingen.

• Je typt een oud wachtwoord of een wachtwoord met een typefout.
• De inloggegevens zijn op een ander apparaat opgeslagen en worden automatisch ingevuld.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor de beveiliging het account sluit.
• De e-mail in je profiel is gewijzigd en je gebruikt nog het oude adres.
• De beveiliging in twee stappen staat aan en de code komt niet door.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt over de juiste combinatie.
4. Kijk of de beveiliging in twee stappen aanstaat en of je de code op tijd invoert.
5. Probeer het op een ander netwerk als je verbinding hapert tijdens het inloggen.
6. Stop met pogingen doen als je account op slot zit, want meer proberen verlengt de blokkade alleen.
7. Log in via de browser op je telefoon als een opgeslagen sessie op je oude toestel blijft hangen.

Neem contact op met de support als je je wachtwoord hebt hersteld, de code van de tweestapsbeveiliging werkt en je er toch niet in komt.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van het spel tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
• De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapplicaties om geheugen vrij te maken.
3. Leeg de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
4. Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Probeer het via wifi in plaats van via mobiele data, of andersom.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Open de site in een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.

Neem contact op met de support als het spel op meerdere browsers en netwerken blijft hangen terwijl andere pagina’s wel laden.

Overzicht per probleem

In de tabel zie je per probleem de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto meestal genoeg om de controle weer op gang te brengen. Een geweigerde betaling lost zich vaak op door het bedrag binnen je eigen grens te houden. Een account dat op slot zit, komt pas vrij als je stopt met nieuwe pogingen en je wachtwoord herstelt. Voor het laden op de telefoon werkt een schone browser zonder blokkades bijna altijd beter. De volgorde van je stappen maakt uit: eerst je gegevens kloppend maken, dan je limieten bekijken en pas daarna een nieuwe poging doen. Wie zijn documenten en limieten bijhoudt voordat er iets misgaat, houdt de meeste meldingen weg.

Houd je profielgegevens gelijk aan je identiteitsbewijs en je limieten binnen wat je zelf wilt besteden, dan voorkom je de meeste blokkades bij storten, opnemen en inloggen.