Bet365: problemi con prelievi, KYC, depositi e bonus

Hai toccato due volte un pulsante di conferma e il saldo è rimasto fermo, come se l’operazione non fosse mai partita. Nella maggior parte dei casi non hai perso nulla: qualcosa nel controllo automatico dell’operazione non è andato a buon fine.

Prelievo fermo in attesa da più del previsto

Sullo schermo il prelievo risulta ancora in attesa e il saldo non cambia, anche a distanza di ore dal momento della richiesta.

• La verifica dell’identità non è ancora completa.
• Il metodo usato per prelevare è diverso da quello del deposito.
• Il conto di gioco non ha ancora completato i requisiti del bonus attivo.
• Sono presenti più richieste di prelievo aperte insieme.
• I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli del profilo.

1. Apri il tuo conto e controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle operazioni.
2. Verifica che il profilo contenga i tuoi dati anagrafici corretti e completi.
3. Assicurati di prelevare verso lo stesso metodo che hai usato per depositare.
4. Se hai un bonus attivo, controlla se hai giocato l’importo necessario per sbloccarlo.
5. Attendi che l’eventuale richiesta precedente venga chiusa prima di inviarne un’altra.
6. Controlla che il nome sul conto di pagamento sia identico a quello del profilo.
7. Chiudi il browser e riapri la pagina del tuo conto dal telefono o dal computer.
8. Se il prelievo resta in attesa dopo tutte queste verifiche, scrivi all’assistenza indicando l’identificativo dell’operazione.

Chi ti assiste può sbloccare la richiesta solo se riesce a identificarla: contatta il supporto quando il prelievo resta fermo dopo aver controllato dati, metodo e bonus.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La schermata della verifica mostra un documento segnalato come illeggibile o non valido e non ti fa proseguire.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• Il documento è scaduto o la parte con la foto non è visibile.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
• La foto del volto è stata scattata con poca luce o con occhiali.
• Il documento caricato non è tra quelli accettati per la verifica.

1. Apri la sezione della verifica e leggi quale documento è stato rifiutato.
2. Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
3. Inquadra tutti e quattro i lati del documento senza tagliare nulla.
4. Controlla che i dati letti dalla foto corrispondano a quelli del profilo.
5. Carica un documento valido e non scaduto, con la foto ben visibile.
6. Per il controllo del volto, scatta la foto senza occhiali e con il viso interamente nell’inquadratura.
7. Attendi l’esito della nuova verifica prima di inviare altri documenti.
8. Se il rifiuto si ripete con documenti corretti, contatta il supporto e allega la risposta ricevuta.

Scrivi all’assistenza quando due tentativi con documenti nitidi e validi vengono rifiutati senza una spiegazione chiara.

Deposito addebitato ma non presente nel saldo

La banca ti mostra l’uscita di denaro, mentre nella schermata del conto il saldo non è aumentato.

• La banca ha autorizzato il pagamento ma l’accredito è ancora in corso.
• Hai lasciato la pagina prima che l’operazione fosse completata.
• Esiste una richiesta di deposito duplicata per un doppio clic.
• Il metodo di pagamento ha bloccato l’operazione per un controllo di sicurezza.
• Il deposito è stato effettuato senza essere connesso al tuo account.

1. Apri Bet365 e controlla la cronologia delle transazioni del tuo conto.
2. Verifica se il deposito compare come completato, in attesa o rifiutato.
3. Se compare come rifiutato, l’importo tornerà sul metodo di pagamento in base ai tempi della tua banca.
4. Se compare come in attesa, attendi e non ripetere il deposito.
5. Se la transazione non compare affatto, conserva la ricevuta della banca.
6. Controlla che il deposito sia stato fatto mentre eri connesso al tuo profilo.
7. Scrivi al supporto allegando la ricevuta e l’identificativo dell’operazione.
8. Evita di inviare più segnalazioni per lo stesso deposito: rallentano la gestione.

Rivolgiti all’assistenza quando la banca conferma l’addebito e il deposito non appare in nessuno stato nella cronologia del conto.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Il bonus promesso non compare tra i saldi e i giri gratuiti non sono disponibili, anche dopo un deposito idoneo.

• Il bonus bet365 richiede un codice promozionale in fase di registrazione o di deposito.
• Il deposito effettuato non rientra tra quelli validi per la promozione.
• Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso profilo.
• Il bonus è accreditato ma resta visibile in una sezione separata dal saldo principale.
• La promozione richiede un’azione, come attivare l’offerta prima di depositare.

1. Controlla nella sezione delle promozioni se l’offerta risulta attiva sul tuo conto.
2. Verifica se il bonus è presente in una sezione separata dai fondi disponibili.
3. Controlla il codice inserito: un codice errato o assente impedisce l’accredito.
4. Se ti sei registrato senza codice, controlla se l’offerta prevedeva l’inserimento in un secondo momento.
5. Controlla che il deposito sia stato fatto con un metodo ammesso dalla promozione.
6. Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, l’offerta non può essere ripetuta.
7. Contatta il supporto indicando il codice usato e la data del deposito.

Scrivi all’assistenza quando hai inserito il codice corretto, il deposito è idoneo e il bonus non compare comunque in nessuna sezione del conto.

Prima di ogni operazione fermati un istante: controlla che i dati del profilo siano identici a quelli del conto di pagamento e che la transazione precedente sia chiusa. Questo semplice controllo previene la maggior parte di questi problemi.